Terugbetalingsbeleid

Herroepingsrecht (14 dagen)

Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren (herroepen).

Na herroeping heb je nog 14 dagen om het product aan ons terug te sturen.

Voorwaarden voor retourneren

Om in aanmerking te komen voor een retour:

  • Het product mag niet gebruikt zijn
  • Het product moet zich in goede staat bevinden
  • Je mag het product alleen hebben beoordeeld zoals je dat in een fysieke winkel zou doen
  • Overmatige gebruikssporen of schade kunnen leiden tot waardevermindering

Een aankoopbewijs is gewenst, maar niet verplicht.

Uitzondering bij parfum (hygiëne)

Parfum valt onder producten voor persoonlijke verzorging.

👉 Geopende of gebruikte parfums waarvan de verzegeling is verbroken, kunnen niet worden geretourneerd,
tenzij:

  • het product defect is
  • of verkeerd geleverd is

Dit vanwege hygiënische en gezondheidsredenen.

Retour aanmelden

Je kunt je retour aanmelden door contact met ons op te nemen via:
📧 info@fragrancerealm.nl

Vermeld hierbij:

  • je naam
  • bestelnummer
  • reden van retour 

Retouradres:
Parkweg 143
6717 HR Ede
Nederland

Retourzending

  • De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant
  • Na aanmelding ontvang je instructies voor het retourneren
  • Je mag het pakket zelf retourneren of gebruikmaken van een door ons aangeboden retourlabel

Schade of verkeerd geleverd artikel

Controleer je bestelling direct bij ontvangst.
Is een artikel defect, beschadigd of verkeerd geleverd? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@fragrancerealm.nl, zodat wij dit correct kunnen oplossen.

Omruilen

Wij bieden geen directe omruilservice.
Wil je een ander product ontvangen? Retourneer dan eerst het artikel en plaats daarna een nieuwe bestelling.

Terugbetaling

Na ontvangst en controle van je retour:

  • ontvang je binnen 14 dagen het aankoopbedrag terug
  • via de oorspronkelijke betaalmethode

Let op: het kan enkele werkdagen duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt.

Contact

Voor vragen over retourneren kun je contact opnemen via:
📧 info@fragrancerealm.nl